1. Zakres i rodzaje produktów
Polityka dotyczy informacji o bezpieczeństwie towarów oferowanych przez selmirex klientom w Polsce, w tym witryn, foteli bujanych i wiszących, pergoli, stołów ogrodowych oraz skrzyń ogrodowych.
Wymagania dla poszczególnych produktów mogą się różnić. Zależnie od rodzaju towaru stosuje się rozporządzenie (UE) 2023/988 dotyczące ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), inne właściwe przepisy unijne oraz wymagania krajowe. uokik.gov.pl
2. Informacje dostępne przed zakupem
Oferta konkretnego produktu powinna zawierać informacje pozwalające go zidentyfikować oraz dane producenta wymagane dla sprzedaży internetowej. Jeżeli producent nie ma siedziby w Unii Europejskiej, podaje się dane właściwego podmiotu odpowiedzialnego w UE, gdy wymaga tego prawo. Wymagane ostrzeżenia i informacje o bezpieczeństwie dotyczące sprzedaży w Polsce są przekazywane w języku polskim. uokik.gov.pl
Dane sprzedawcy podane w tej polityce nie zastępują danych producenta ani podmiotu odpowiedzialnego za konkretny produkt, jeśli są to różne podmioty. Właściwe informacje należy sprawdzić na stronie danego produktu i w jego oznakowaniu.
3. Oznakowanie, instrukcje i identyfikowalność
Towary są oznaczane oraz wyposażane w informacje i instrukcje stosownie do obowiązków dotyczących danej kategorii. Może to obejmować identyfikację modelu lub partii, instrukcję montażu, wskazówki konserwacji i ostrzeżenia dotyczące użytkowania.
Jeżeli określone informacje muszą znajdować się na produkcie, opakowaniu lub w dołączonym dokumencie, sam kod QR nie zastępuje takiego oznakowania. Dokumentacja elektroniczna może pełnić funkcję uzupełniającą. uokik.gov.pl
4. Montaż i użytkowanie
Przed montażem lub rozpoczęciem użytkowania należy zapoznać się z instrukcją właściwą dla zakupionego modelu. Dotyczy to w szczególności zasad mocowania foteli wiszących, stabilnego ustawienia witryn i pergoli, dopuszczalnego obciążenia foteli oraz warunków użytkowania mebli ogrodowych.
Nie każdy produkt wymaga identycznych środków ostrożności. Wiążące informacje dotyczące konkretnego towaru są przekazywane na jego stronie, w instrukcji lub na oznakowaniu.
5. Zgłaszanie możliwego zagrożenia
Informacje o uszkodzeniu mogącym stwarzać zagrożenie, nieprawidłowym oznakowaniu lub zdarzeniu związanym z bezpieczeństwem produktu można zgłosić na customercare@selmirex.com. W zgłoszeniu warto podać nazwę produktu, numer zamówienia, opis zdarzenia i oznaczenie modelu lub partii, jeśli są dostępne.
Jeżeli dalsze użytkowanie mogłoby powodować zagrożenie, należy przerwać korzystanie z produktu do czasu wyjaśnienia sprawy. Zgłoszenie kwestii bezpieczeństwa nie ogranicza możliwości złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.
6. Ostrzeżenie lub wycofanie produktu
Jeżeli konieczne będzie przekazanie ostrzeżenia albo wycofanie produktu ze względów bezpieczeństwa, zainteresowani klienci otrzymają informacje zgodnie z wymaganiami prawa i dostępnymi danymi kontaktowymi. Komunikat określi produkt, charakter ryzyka i wymagane działania.
W przypadku wycofania produktu właściwy podmiot zapewnia konsumentom środki ochrony przewidziane przez przepisy, z uwzględnieniem zasad dotyczących bezpłatnej naprawy, wymiany lub odpowiedniej refundacji. Koszty działań wymaganych w związku z wycofaniem rozlicza się zgodnie z właściwymi przepisami. Działania związane z bezpieczeństwem nie wyłączają odrębnych praw konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
7. Dane używane przy zgłoszeniach bezpieczeństwa
Dane kontaktowe i informacje o zamówieniu mogą być wykorzystane do ustalenia, których klientów dotyczy określony problem, przekazania ostrzeżenia, obsługi zgłoszenia i wykonania obowiązków prawnych. Zakres ich przetwarzania opisują polityka prywatności oraz zasady ochrony danych osobowych — RODO.