1. Ustawowe prawo odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę na odległość w sklepie selmirex, może co do zasady odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno w kilku częściach, początek terminu ustala się zgodnie z właściwymi przepisami, z uwzględnieniem doręczenia ostatniej części.
Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wyraźnie przewidzianych przez prawo. Ewentualny wyjątek dotyczący konkretnego produktu powinien być wskazany klientowi przed zawarciem umowy.
2. Jak złożyć oświadczenie
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres customercare@selmirex.com lub pocztą na adres:
selmirex
203 Harvest Dr
Saint Charles, MO 63304
Stany Zjednoczone
Można skorzystać z poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe:
„Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży produktu [nazwa produktu], zamówienie nr [numer], otrzymanego dnia [data]. Imię i nazwisko: [dane].”
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni. Podanie numeru zamówienia ułatwia odnalezienie transakcji, lecz jego brak nie unieważnia skutecznie złożonego oświadczenia.
3. Odesłanie towaru
Po odstąpieniu od umowy towar należy odesłać bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres podany w pkt 2. Przed nadaniem przesyłki zalecamy kontakt e-mailowy, szczególnie w przypadku dużych produktów, takich jak pergola, witryna lub stół ogrodowy.
Przy zwykłym odstąpieniu klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. W przypadku towarów, których ze względu na rozmiar lub charakter nie można odesłać zwykłą pocztą, informacja o koszcie zwrotu albo sposobie jego ustalenia powinna być przedstawiona przed zawarciem umowy. Sposób odbioru takiego towaru ustala się z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.
4. Zwrot płatności
W razie skutecznego ustawowego odstąpienia sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia towaru oferowanego dla danego zamówienia. Dodatkowy koszt droższego sposobu dostawy wybranego przez klienta nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym prawem.
Sprzedawca może wstrzymać refundację do chwili otrzymania towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Płatność jest zwracana tą samą metodą, którą wykorzystano przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.
5. Stan zwracanego towaru
Konsument może sprawdzić towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiada za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, o ile obowiązujące przepisy przewidują taką odpowiedzialność.
Samo otwarcie opakowania lub ostrożne sprawdzenie produktu nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Ocena stanu towaru uwzględnia jego rodzaj, w tym ewentualną konieczność sprawdzenia elementów przed montażem.
6. Anulowanie przed wysyłką
Zamówienie można zgłosić do anulowania do chwili wysłania towaru. W tym celu należy jak najszybciej napisać na customercare@selmirex.com, podając numer zamówienia.
Jeżeli zamówienie można jeszcze zatrzymać i zostanie anulowane, zapłacona kwota podlega zwrotowi. Po wysyłce zatrzymanie przesyłki może być niemożliwe; nie ogranicza to prawa odstąpienia od umowy po otrzymaniu towaru, gdy prawo to przysługuje.
7. Dodatkowa 30-dniowa możliwość zwrotu
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia sklep umożliwia zgłoszenie zwykłego zwrotu w ciągu 30 dni od doręczenia towaru. Szczegółowe warunki tej dodatkowej możliwości zawiera polityka „Zwroty, reklamacje i wymiany”. Nie może ona ograniczać praw, które przysługują konsumentowi z ustawy.