1. Zakres polityki
Niniejsza polityka opisuje dodatkową możliwość zwrotu w sklepie selmirex, sposób zgłaszania reklamacji oraz zasady uzgadniania wymiany. Zwrot z powodu zmiany decyzji zakupowej i reklamacja to odrębne procedury; klient może wskazać w zgłoszeniu, z której chce skorzystać.
Kontakt w każdej z tych spraw: customercare@selmirex.com. Adres do korespondencji i zwrotów: selmirex, 203 Harvest Dr, Saint Charles, MO 63304, Stany Zjednoczone.
2. Zwrot w ciągu 30 dni
Klient może zgłosić chęć zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego doręczenia. W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu i dane kontaktowe. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie towaru — stawka takiej opłaty wynosi 0%.
Ta 30-dniowa zasada jest dodatkowa. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia w jego terminie, stosuje się korzystne dla niego przepisy dotyczące tego prawa, w tym terminy odesłania i refundacji.
3. Stan produktu przy dodatkowym zwrocie
Przy zwrocie zgłoszonym wyłącznie na podstawie dodatkowej 30-dniowej zasady produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony do transportu i znajdować się w stanie pozwalającym ocenić jego kompletność. Klient powinien dołączyć posiadane elementy i akcesoria należące do zwracanego produktu.
W przypadku towaru noszącego ślady użytkowania zakres należnego rozliczenia zależy od stanu produktu i podstawy zwrotu. Sklep nie stosuje automatycznego potrącenia ani stałej opłaty za otwarcie opakowania. Ocena dodatkowego zwrotu nie wpływa na ustawowe uprawnienia dotyczące odstąpienia lub reklamacji.
4. Organizacja i koszt przesyłki zwrotnej
Przy zwykłym zwrocie klient organizuje wysyłkę towaru. Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient zgodnie z informacją przekazaną przed zawarciem umowy oraz mającymi zastosowanie przepisami.
Przed wysłaniem produktu o dużych wymiarach, w szczególności witryny, pergoli lub stołu ogrodowego, należy napisać na customercare@selmirex.com, aby ustalić sposób przekazania przesyłki i jej oznaczenia. Warunki organizacji zwrotu rzeczy, której nie da się odesłać zwykłą pocztą, podlegają także szczególnym obowiązkom informacyjnym sprzedawcy.
5. Refundacja zwykłego zwrotu
Po otrzymaniu produktu i ustaleniu podstawy zwrotu sklep przekazuje klientowi informację o rozliczeniu. W przypadku ustawowego odstąpienia obowiązuje termin refundacji do 14 dni od otrzymania oświadczenia, z prawem wstrzymania wypłaty do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Przy dodatkowym zwrocie dokonanym po upływie terminu ustawowego należna refundacja jest realizowana bez zbędnej zwłoki po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. Środki są co do zasady kierowane na pierwotnie używaną metodę płatności. Czas ich zaksięgowania może zależeć od wystawcy karty lub dostawcy płatności.
6. Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na customercare@selmirex.com. Warto opisać problem i wskazać numer zamówienia. Zdjęcia mogą ułatwić ustalenie stanu produktu, ale ich przesłanie nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji.
Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową przez okres wynikający z właściwych przepisów, co do zasady 2 lata od wydania towaru. Odpowiedź na reklamację konsumenta powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania. UOKiK – Prawa konsumenta
7. Sposób załatwienia reklamacji
W zależności od okoliczności i kolejności uprawnień przewidzianej prawem konsument może żądać doprowadzenia towaru do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę, a w określonych przypadkach także obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Doprowadzenie towaru do zgodności z umową odbywa się na koszt sprzedawcy w zakresie przewidzianym przepisami, w tym w odniesieniu do niezbędnego transportu. Przy dużych towarach sposób odbioru lub udostępnienia produktu do zbadania jest ustalany z uwzględnieniem jego charakteru oraz praw konsumenta. Reklamacja dotycząca uszkodzenia podczas dostawy nie wymaga wcześniejszego sporządzenia protokołu szkody przy przewoźniku.
8. Wymiana niezwiązana z reklamacją
Jeżeli klient chce otrzymać inny wariant prawidłowego produktu, może skontaktować się ze sklepem w okresie objętym 30-dniową zasadą zwrotu. Możliwość wymiany zależy od dostępności wybranego towaru i uzgodnienia sposobu rozliczenia ewentualnej różnicy ceny.
Wymiana uzasadniona niezgodnością produktu z umową odbywa się zgodnie z przepisami o reklamacjach, niezależnie od powyższej dodatkowej możliwości.
9. Dane potrzebne do obsługi zgłoszenia
Dane przekazane w zgłoszeniu są wykorzystywane do identyfikacji zamówienia, kontaktu, rozpatrzenia sprawy i wykonania refundacji lub innego uzgodnionego rozwiązania. Szczegóły dotyczące podstaw przetwarzania, odbiorców danych i praw klienta opisuje polityka prywatności oraz zasady ochrony danych osobowych sklepu.