Polityka zwrotów i refundacji sklepu selmirex

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie na customercare@selmirex.com. W przypadkach określonych przepisami prawo odstąpienia może nie przysługiwać; informacja o wyjątku dotyczącym danego produktu jest przekazywana przed zakupem.

2. Dodatkowa możliwość zwrotu

selmirex umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od doręczenia produktu. Jest to dodatkowa zasada sklepu, która nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia ani uprawnień reklamacyjnych. Sklep nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie towaru (0%).

3. Zgłoszenie i odesłanie produktu

Zgłoszenie należy przesłać na customercare@selmirex.com. Podanie numeru zamówienia i nazwy produktu ułatwi obsługę sprawy. Przy ustawowym odstąpieniu produkt należy odesłać najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia na adres:

selmirex
203 Harvest Dr
Saint Charles, MO 63304
Stany Zjednoczone

Przy zwykłym zwrocie klient organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej bezpośredni koszt, zgodnie z informacją przekazaną przed zakupem oraz obowiązującym prawem. W przypadku dużych towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, sposób zwrotu i informacja o jego koszcie wymagają uwzględnienia charakteru produktu. Przed wysłaniem takiego towaru zalecany jest kontakt e-mailowy.

4. Refundacja

W razie ustawowego odstąpienia należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla zamówienia, są zwracane bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot można wstrzymać do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy zwrocie dokonanym wyłącznie na podstawie dodatkowej 30-dniowej zasady należna refundacja jest realizowana bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. Środki są co do zasady zwracane tą samą metodą, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się dla niego z kosztami.

5. Reklamacje

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient może złożyć reklamację na customercare@selmirex.com. Warto opisać problem i podać numer zamówienia. Zdjęcia mogą pomóc w rozpatrzeniu sprawy, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Uprawnienia konsumenta oraz koszty konieczne do rozpatrzenia uzasadnionej reklamacji określają obowiązujące przepisy.